起点是一张入口对照表
站点自 2019 年起上线入口对照页,第一版只有一页。目标窄得不能再窄:让坐在电脑前的你一眼看出哪个入口在页首第二栏、哪个在首屏、哪些得点进二级页面才找得到。做法也朴素——把入口位置逐处标注,配上文字,放在同一页里对照着看。
问得第二多的问题是「订阅怎么切换」。页首第二栏于是固定放上订阅切换入口,位置不随滚动改变,从这一栏进去平均只要一次点击。手机端走的是另一条更短的路:移动端首屏内直接可见,不用缩放屏幕去找位置。
到现在,站内入口路径说明累计整理到 320 条,覆盖电脑端、平板与移动端三类设备。每一条都写得足够具体,具体到你能边看边点。
一路上几个关键节点
每一次改版,都是被同一类问题推着往前走的。
-
01
入口对照页上线
电脑端各处入口被逐一标注出来,访客不必再靠翻页去猜位置。第一版说明很短,但把「在哪一栏」这件事说死了。
首版覆盖电脑端入口位置
-
02
移动端完成适配
用手机打开的人越来越多,说明也跟着改。移动端不再让访客缩着屏幕找位置,首屏之内就能点开入口,几步就能走完。
移动端访问占比 61%
-
03
页首第二栏加上订阅切换
访客的问题从「入口在哪」变成了「订阅怎么切」。订阅切换入口被固定到页首第二栏,且带一枚常亮状态点,一眼就能看出它可用。
从该栏进入平均一次点击
-
04
对照档案库建立
批次一多,单页就装不下了。对照记录改为按批次编号归档,近 12 个月的记录随时可以凭编号回看,不用担心旧结论消失。
可按批次编号回溯近 12 个月
-
05
更新节奏固定下来
更新排期固定为每 7 天一批,单批只收录近 30 天窗口内产生的对照数据。每月稳定输出约 4 批,全年约 52 批。
每 7 天一批 · 全年约 52 批
谁在跟进这些内容
维护由 12 人小组承担,分成三块:入口维护 4 人、对照整理 5 人、内容校核 3 人。分工不是摆设,每个人手上都有明确的活儿。
-
入口维护
4 人- 核对电脑端与移动端的入口位置
- 设备适配调整时同步更新说明
- 处理入口失效一类反馈
-
对照整理
5 人- 记录两个版本面板的模块差异
- 汇总每一批对照结果
- 维护批次编号与归档档案
-
内容校核
3 人- 复核说明文字与实际入口是否一致
- 整理访客反馈中提出的错漏
- 归并常见问题并定期更新
七天一批,一周一周往下排
排期按周推进,不攒批。每一批只收录近 30 天窗口内产生的对照数据,更早的记录不会混进新批次里一起出。窗口之外的批次转入档案库,凭编号随时调取。
单批对照通常覆盖 12 至 18 组面板记录,累计记录已超过 470 组。如果你想知道某个结论是哪一批得出的,编号会告诉你在哪儿找。
- 单批覆盖
- 12–18 组
- 累计对照记录
- 470+ 组
- 每月输出
- 约 4 批
- 全年批次
- 约 52 批
- 可回溯范围
- 近 12 个月
同一套标签,翻到哪一页都认得
入口对照页与评测页共用同一套版本标签、图标与配色,逐项对应,不另立说法。你在入口对照页上认下的那个标记,翻到评测页还是它,不必重新对一遍。
两个版本面板各有固定的标签写法:标准面板与精简面板。两者入口位置一致,差别在模块数量——这正是每一批对照记录里反复出现的核心一项。
- 标准面板 模块更全,适合需要完整功能的场景
- 精简面板 模块更少,适合只想快速完成的场景
打开这个站的人,多半在做什么
站点自 2020 年起完成移动端适配,如今移动端访问占比约 61%,其余来自电脑端。访客平均每次浏览 4.2 个页面,停留约 6 分 20 秒。
-
对着电脑一步步点的人
约四成访问来自电脑端。他们习惯坐在屏幕前一边看一边操作,最在意入口落在哪一栏、两个版本面板差在哪个模块。说明写短句、给路径,比长篇解释管用。
-
手机上打开就要进去的人
移动端访问接近六成。这类访客很少读长说明,首屏里能不能直接点开,比什么都重要。移动端入口因此被压到最短路径上。
-
帮别人代设的人
给亲友、同事设置的人最关心两件事:入口是不是固定不动、下次能不能少点几步。收藏常用页面后,再次访问平均少走两次跳转。
接下来想做什么,挑一页进去
想找入口,直接去应用与入口;操作卡在订阅切换或第二步注册,先去使用问答翻一遍;需要有人陪着你把面板对照清楚,把入口截图和设备类型一并发给客服,答复会更快。